O avanço tecnológico tem introduzido diversas inovações em nosso cotidiano, evidenciando uma rápida escalada. Algumas tecnologias, mesmo já existindo há algum tempo, só agora estão se popularizando entre a maioria da sociedade. O WhatsApp é um exemplo notável desse fenômeno, sendo debatido durante o Yalo Conversas, um evento realizado em São Paulo pela Yalo, uma plataforma que utiliza mensagens instantâneas e inteligência artificial para reintroduzir a conversação no comércio.
O debate, mediado por Aiana Freitas, editora-chefe da Mercado&Consumo, contou com a participação de Erick Buzzi, gerente geral da Yalo no Brasil, Thaise Hagge, diretora-geral do Compra Agora, e Marcos Versteeg, fundador e CPO da VIDI. A discussão girou em torno do tema “A Inteligência Artificial Conversacional Transformando a Jornada de Compras e os Relacionamentos”. Dada a onipresença do WhatsApp, utilizado pela Yalo em sua solução de IA Conversacional e por 95% das empresas brasileiras em suas comunicações, o aplicativo inevitavelmente foi parte central da conversa.
Erick Buzzi destacou o poder do WhatsApp ao levar soluções para o pequeno e médio varejo, enfatizando sua intuitividade e capacidade de atender clientes com diferentes níveis de habilidades, inclusive semianalfabetos. Ele expressou a visão de que o WhatsApp já é um “super app” consolidado e que pode redefinir o conceito de navegador, tornando-se o ambiente principal para diversas atividades.
O Compra Agora, cliente da Yalo desde 2021, corroborou essa perspectiva, ressaltando a adesão maciça dos brasileiros ao WhatsApp. O marketplace B2B reconheceu o desafio de convencer pequenos varejistas a adotar aplicativos específicos, dada a preferência pelo WhatsApp, que não apenas facilita a comunicação, mas também desempenha um papel vital nas interações familiares e nas transações comerciais.
A Inteligência Artificial Conversacional foi apontada como um elemento chave para aprimorar a comunicação direta com os clientes, simplificando as interações e tornando-as mais assertivas na oferta de produtos. A combinação do WhatsApp com a Inteligência Artificial foi destacada como uma poderosa ferramenta que pode evoluir para um “super app”, centralizando a jornada do cliente.
O potencial do WhatsApp como “super app” no Brasil, responsável por 100% da jornada do cliente, tanto no B2B quanto no B2C, é uma expectativa que só o tempo revelará. No entanto, os participantes do debate reconhecem o poder transformador do WhatsApp, especialmente quando aliado à inteligência artificial, indicando um cenário promissor para o futuro do aplicativo no cenário brasileiro.