O mercado de delivery no Brasil continuou sua trajetória de expansão em 2024, consolidando-se como um canal essencial para bares, restaurantes e outros estabelecimentos. Além de impulsionar o consumo em diversas categorias, o delivery também se destacou como fonte significativa de renda para pequenos e médios empreendedores.
Confira os destaques do setor no último ano:
Panorama Geral do Delivery em 2024
- Estabelecimentos cadastrados: 380 mil.
- Pedidos mensais: 110 milhões.
- Entregadores conectados: 360 mil.
- Clientes ativos: 55 milhões, em 1.500 cidades brasileiras.
- Visualizações de pratos: 653 milhões por mês, em média.
Categorias com Maior Crescimento no Brasil
| Categoria | Aumento (%) |
|---|---|
| Marmitas | +18% |
| Padaria | +11% |
| Açaí | +9% |
Destaques Regionais: São Paulo
Crescimento por Categoria
| Categoria | Aumento (%) | Aumento Absoluto |
|---|---|---|
| Marmitas | +17% | +2.745.916 |
| Padaria | +11% | +1.014.779 |
| Pastel | +10% | +483.526 |
| Comida Árabe | +8,5% | +517.940 |
| Doces e Bolos | +6,5% | +949.007 |
Culinárias Mais Pedidas
| Categoria | Número de Pedidos |
|---|---|
| Lanches | 94.927.019 |
| Brasileira | 44.267.106 |
| Pizza | 33.050.548 |
| Japonesa | 20.969.810 |
| Marmita | 19.045.726 |
Destaques Regionais: Rio de Janeiro
Crescimento por Categoria
| Categoria | Aumento (%) | Aumento Absoluto |
|---|---|---|
| Sucos | +25% | +12.756 |
| Frangos | +24,5% | +58.440 |
| Marmitas | +21% | +489.562 |
| Pastel | +16,8% | +69.289 |
| Hambúrgueres | +12,6% | +118.886 |
Culinárias Mais Pedidas
| Categoria | Número de Pedidos |
|---|---|
| Lanches | 30.005.470 |
| Brasileira | 14.097.865 |
| Pizza | 10.246.325 |
| Japonesa | 7.107.049 |
| Açaí | 4.078.097 |
Avanços e Melhorias no Delivery
Ao longo de 2024, diversas inovações foram implementadas para otimizar a experiência dos restaurantes e clientes:
- Gestão de Cardápio: Combos criados com mais facilidade, fotos detalhadas de opções de pizza (incluindo sabores meio a meio), e precificação personalizada.
- Cancelamentos: Redução de 23% no índice de cancelamentos graças a ferramentas que permitem negociação direta com clientes, como envio de cupons e resolução pós-entrega.
- Atendimento ao Cliente: Novos recursos, como transcrição de áudio para suporte, reduziram o tempo de abertura de chamados de 2 minutos para 34 segundos.
Retrospectiva para Restaurantes
A partir de 16 de dezembro, restaurantes cadastrados terão acesso a insights personalizados sobre sua performance em 2024, incluindo:
- Horários com maior volume de pedidos.
- Quantidade de avaliações positivas.
- Características mais elogiadas.
- Números de clientes novos e fiéis.
- Dados sobre a conquista do Selo Super, reconhecimento dado a estabelecimentos que se destacam no delivery.
Com essas informações, espera-se que os parceiros possam aprimorar suas operações e começar 2025 com estratégias mais assertivas e voltadas ao sucesso.
Fonte
As informações deste artigo foram baseadas em dados fornecidos pelo iFood, líder no setor de delivery no Brasil, e refletem a evolução contínua do mercado ao longo de 2024.
